1、通过旺旺等在线聊天工具及电话为客户提供售前、售后服务2、接受并处理客户投诉3、处理订单、退换货、内部投诉等4、处理留言回复，如补发单留言，内部留言等5、处理其他客服相关问题，维护客户关系6、做好售后分析，做好统计工作，及时反馈售后遇到的问题。7、学习了解公司产品知识，业务知识，淘宝规则等8、与物流、运营等各部门保持良好沟通，及时处理与客户沟通中遇到的问题9、根据客户的需求，给出合理化建议，引导帮助客户完成下单及支付全过程10、做好售前分析，做好统计工作，及时反馈售前遇到的问题。