工作职责：2004年2月----2011年1月 任品质部经理助理 
一、部门管理方面： 1.部门内部培训需求调查和实施； 2.部门活动组织和协调； 3.部门绩效考核汇总和总结； 4.协助跟进部门改善项目的推进。 
二、日常管理工作方面： 1.各类质量报表(IQA、IPQA、FQC、QE、DCC)的录入以及质量分析(日报、周报、月报)； 2.部门内部人员考勤等HR日常管理事务的办理； 3.部门内外部文件的管理和发放，各类文件会签及上传下达工作； 4.协助负责人处理公司产品内部质量管理工作(质量检验、过程控制、改善），监控生产活动和各项质量指标
5.协助负责人处理品质投诉以及客户服务工作。

工作职责：从事家具电商行业售前及售后客服相关工作。1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单
2、参与订单管理，跟进发货的进度
3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程)
5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。