客服面试问题剖析
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328job导读：现在越来越多的大学生找工作时都喜欢应聘客服的岗位，但是由于没有客服的经验，所以很多时候都是输给了前辈败下阵来。横店人才网专家分析指出：客服在整个公司运营中有一定的地位和作用，帮助用户解决一些疑难问题，客服知道怎样处理好提供用户与公司的关系，而以下出现的问题能够反映出客服岗位应聘者地服务他人的理解以及他们的服务能力，客服面试问题我们在这里对它进行一个全面的剖析。
1、如何平衡客户需要与企业目标之间的关系？
我认为要平衡好两者之间的关系，首先需要把握一个客户需求的满足范围。对于客户合理的需求，我一定会尽最大力量去满足，因为这是不可能与企业目标产生差异的；而对于超出范围的需求，我肯定会采取婉转的方式，回绝客户的需求。
2、在客户服务过程中，企业的规定和政策起什么作用？
我认为企业的规定和政策是客户服务工作的指引，一方面，企业的规定和政策提出了明确的服务标准并附有严格的考核，这就为客户服务质量的达成提供了可靠的保证；另一方面，企业的规定和政策又规定了对客户服务工作的范围，从而可以使服务人员明确哪些客户的要求是可以满足的，哪些要求是必须拒绝的。
3、遇到难缠客户您将如何处理?
做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。
4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?
作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
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