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328job导读：浦江人才专家说，而今，众多的、不同资质的企业莫不把“以客户为中心”主为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”一一员工，视为“客户”加以对待。上升到理论，就是今天我们再讨论的“员工关系管理”，ERM。
 

影响ERM的“致命”要素

在组织内如果缺乏沟通，处事不公平、不公正，对员工漠不关心，甚至回避矛盾，都会阻碍良好员工关系的建立。由此产生的后果，比如缺勤，骨干员工的流失等，对企业发展造成的损失，不可估量。

拿什么拯救你，我们的ERM？

1.HR要制订清晰可见的规则和制度，避免员工的行为没有导向

其中，激励制度的合理建立，会激发人们更多的正面行为，从而产生更在的利益。另外，管理层一定要明确，这些制度是要严格执行的，而且是始终如一的。

2.要聘用合适的人

“人是生事的动物”，防范“生事”请从筛选和面试开始！在组织内提拔人才时，一定要考虑被选人具备不具备良好的'人际技能'。

3.保持良好的沟通

新人参加入职培训，可以减少陌生感和由此产生的压力。现外，“开会”也是良好的面对面的沟通方式，因为在会上，大家可以相互交换信息，交换意见。

4.始终牢记“尊重员工”

现在的员工，越来越知识化，信息化，国际化。我们在面对他们时，要善用“换位思考”的方式，斟酌如何对待同事、处理“人事”。