客服人员面试问题分析
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328job导读：客服人员是以服务为主，多数时候是电话服务，有时需要上门服务。企业招聘客服人员时，往往会考察求职 者对于工作的态度，以及其语言表达方式和突发事件处理的方式。如果你对于客服人员的工作感兴趣，横店人才网建议你先了解一下客服人员面试问题。
客服人员与销售人员都要面对客户，可以这样说，销售人员是向客户推销产品，而客服人员是做售后服务，维护客户。因此，为了面试成功，你大可先了解一下销售面试问题，估摸一下面试中可能出现的情况。下面就由横店人才网为大家介绍一下客服人员面试问题，供还在找工作的朋友参考。
问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？
问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。
回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。
问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
问题分析：这个问题主要考查应聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客户投诉，而客户的态度往往不会很有礼貌，这时候客户人员的心态和涵养是很重要的。这个题目没有标准答案，但是你的回答必须要符合职位的要求。
回答举例：我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是平息对方怒火的唯一方式。而且，我善于倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题。
问题三：如果你遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
问题分析：这个问题主要考查应聘者对于“客户就是上帝”的理解，是否会坚持自己的原则。面对一些难缠的客户，虽然要尽力维护公司的形象，但是必要时，客户人员也要坚持自己的原则，维护自己的尊严。
回答举例：我将向客户解释，我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他的抱怨，查出问题的根源，并作出必要的改进来满足客户。
横店人才网：面试问题是面试技巧的其中一点，以上的客服人员面试问题是客服人员面试中常常会出现的问题，希望有意愿的求职者多参考一下。
