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　　328job导读：经常会听到公司里的销售顾问埋怨：“客户对这不满意对那不满意，而且还老是怪我们销售不给力，达不到他们要求的服务水平，可以这大部分问题都应该是售后解决的啊。”。不难看出公司的销售部门是全公司压力最大部门之一，他们每天都要面见不同客户并且接待不同性格、年龄、价值观不同的人，但核心目的还是卖产品给他们。收到客户的不满当然是常有的事情，但收到不满意见，却不去休整反而认为自己没有错误的地方，这样的做法是不能卖出好的合格的产品的。
 

 

　　横店人才网专家分析：优秀的产品不是天才想出来的，而是基于客户价值的不断创新。一味地跟随和围绕企业立场做表面文章，注定没有出路。
 

　　绝大多数中国企业这些年来一直都是跟在别人后面走，似乎这样做最稳妥，既省去了摸索的时间，又省去了调研的费用，别人做什么，我们跟着做就行了。这种“短、平、快”的思维模式在改革开放之初无可厚非，因为那个时候中国企业刚刚起步，没有积累，没有经验，但是30年过去了，如果中国企业还停留在“跟随战略”这个层面，问题就来了。要知道，这个世界其实很公平，没有付出就一定没有回报，企业不下功夫去琢磨市场，琢磨客户，就不可能挖掘出未被满足的客户深层次需求，就不可能给客户带来与众不同的体验，更不要奢谈超越竞争对手，结果必然是作茧自缚。
 

　　很多人误以为变化就是创新，以为把白瓶子换成蓝瓶子就是创新，这种做表面文章的思维是站在企业立场看问题，毫无“利他主义”可言。虽说从营销的角度看，包装不同起到了产品差异化的作用，能在众多同类产品中凸显出来，但是这种玩法都是自私的利己主义，是为了把自己的产品卖好，而不是为了帮助客户解决特定的问题。创新是基于现状的变化不假，但是变化并不等于创新，两者并不可逆，如果把创新归结为变化，就本末倒置了，是对创新的歪曲。
 

　　不久前有网友在我微博上留言，是这样写的：“满足用户需求”，真的能满足吗？第一，“用户”是一个虚拟群体概念，根本就找不到一个具体的人代表用户；第二，“用户”实际上根本不知道自己需要什么。而今天iphone、微博、微信不离手的人几年前又哪知道自己需要，所以这个用户需求永远是被天才捕捉到和创造出来的。我是这样回答的：用户不会告诉你他需要什么，但是他会告诉你对现有的产品和服务有什么不满。找到了消费者未被满足的需求就找到了创新的源泉，产品不是天才想出来的，是普通人根据方法论做出的，千万不要把掌握客户需求给神化了。
 

　　要知道，跟在别人后面走注定没有出路，充其量只能赚点小钱，跟随模式仅适用于资本原始积累初级阶段的企业。前不久在一家公司做咨询，他们的一位管理人员告诉我，我的观点与他们公司曾经请过的一位号称大师级的咨询专家截然相反，那位大师给他们公司的建议就是：人才挖角，产品模仿，市场跟随。这样的思维注定了中国企业没有未来，没有话语权和主导权，只能是别人吃肉，我们喝汤。换句话说，顶层设计出了问题，企业再努力也是没有用的，最后必然陷入“勤劳而不富有”的漩涡。