横店人才网328job.com:
328job导读:设计师小马做梦也想不到,他们公司的第一笔业务,竟是被他看不起的李为民签下的,而且还是在他没谈成之后,几乎没费什么口舌就搞定的!
这事发生在他们兴发装饰公司开业当天上午,一位姓王的年轻女子牵着条小狗走进他们公司,说是有套三室两厅的房子想装修,见他们公司刚开业,看能否比其他公司便宜一些。
小马是这里最资深的设计师。王小姐坐在小马对面,听着他说的专业术语,看着他画的草图,先是一脸茫然,紧接着眉头皱了起来。就在这时,王小姐怀里的小狗忽然跳了下来,准备冲向门外,一个小伙子闪身拦住了它,对王小姐说:“王小姐,估计它是想方便,你坐着继续谈方案,我带它出去。”
李为民牵着小狗刚在公司前面的广场溜达了一圈,远远看见王小姐走出了公司,以为她担心,忙迎上去表示不必担心。可王小姐不满意小马的设计,一看李卫民的胸前挂着设计师,加之他为自己遛了小狗,想想和他也谈谈吧。
来到李为民的办公桌前坐下后,王小姐以为他开口就谈设计,可他却跟自己聊起了家常,除了聊工作,还聊闲暇时做什么,有什么爱好等等,最后才聊到房子。开始王小姐有些不耐烦,但人已经来了,加之李为民还没谈他的想法,她也只有耐着性子,可在聊过之后,见了李为民画的草图,她就瞪大了眼睛。李为民递给她一支有颜色的笔,问她最希望在房子里出现什么,然后画上,并涂上颜色。他俩就这么有问有答,时而是李为民在草图上画着构思,时而是王小姐在草图上画着她的设想,半个钟头过去,草图上就画满了不同的图案与颜色,而这时,王小姐的脸上也露出满意的笑容,最后她说:“就按这个出效果图,明天我再看一下,然后再定稿。”
看着自己与李为民画的草图,小马恍然大悟:李为民画的草图乍看不标准,也没什么新东西,但李为民是倒着画的,也就是说,对面的客户看的是正图。而他画的则是正图,客户看的却是倒图,听着他满嘴显摆的专业术语,看着倒图,客户当然不愿意跟他谈了。
第二天,王小姐看了效果图后便跟公司签了装修合同,李为民作为设计师,也跟着去了她家。他俩刚走不久,公司里来了一位姓黄的女士,说是王小姐介绍来的,也有套房子想请他们设计。老总张兴发喜出望外。
浦江人才网专家指出:客户就是上帝。那么换位思考,什么是客户最需要的,如何让客户满意?以客户为核心,做好最基础的服务就是获得客户满意的基石。