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小狼是北京工业大学广告学专业的应届毕业生，在学校的几年，他一直喜欢抱着关于奥美创始人奥格威的书看，而且还托自己已经在奥美工作的师哥师姐给自己投简历找实习机会，所以当奥美真正向他伸出橄榄枝时，他几乎是抱着“朝拜”的心情走入奥美的。眼下，他已经在这家世界一流的广告公司实习了4个月。 　　小狼在奥美的工作是客服。最初来到奥美，每天的工作内容就是简单的翻译，或者跟着组长跑来跑去，听听大家开会之类。工作内容不复杂，他花不了多少时间就能做完。闲下来的大量时间，他就在视频网站上打发日子。时间久了，每天看着除了自己周围的人都在忙碌着，他突然感到不安起来。奥美是自己心中的圣地，而自己却没有好好利用在这里的机会学习，而是无聊地打发时间，这简直是一种犯罪！ 　　小狼开始认真地对待在公司内的每一分每一秒。不懂的知识，小狼就问，因为你不说别人不会主动给你讲。遇到处理不了的事情，小狼会努力尝试自己完成它，实在不行才会求助同事。而没有工作的时间里，小狼就把公司内部网里面的幻灯片案例和培训教程都翻出来看，仔细阅读。 　　这些努力让小狼马上从一个实习生变为了准专业人士，尤其是当他翻遍了所有幻灯片后，他提的问题越来越多。好在他有一群疯狂但也热情的同事，他总能从他们嘴里得到满意答复。小狼和同事的交流也与日俱增起来，往往在工作餐时间，他的同事都要听他谈论些他的想法和见地。越来越多的人说他很有思想，也有越来越多的同事开始认同他，期望了解他。由于小狼的表现突出，上司交给了他更多的专业工作，比如学习写提案等。 　　客服是一项需要细致、耐心且懂得换位思考的工作。小狼觉得除此之外，还需要不断地了解提案之外的信息，比如要经常阅读客户所属行业的新闻，了解客户竞争品牌的情况，了解整个市场的愿景。小狼觉得只有站在客户的角度用客户的眼光去看待问题，才能更加了解客户需要什么，才能做出成功的提案。其实这个认识是来源于小狼偶然听到的同事间的吵架。 　　一次，客服组的同事抱怨创意组的同事不理解客户的产品，没有做出让客户满意的广告创意；而创意组的同事认为客服组的人缺乏推销能力，没有足够理由说服客户。小狼听到耳朵里，却记在心里，他认为这都是因为双方对客户的要求不够了解所致。如果客服能够更多地研究市场行情，那么也许他们就能找到更多的理由来支持创意的通过；而做创意的同事如果多关注些产品的特质，也许做出的创意案更能贴合客户的心。 　　另外，小狼也发现，由于大家经常加班，上班时间往往都比较晚。但是作为客服人员，不同于创意人员。他们需要跟随客户的日程来工作，虽然奥美不需要员工打卡，但是小狼坚持每天9点上班，往往当他到了办公室，办公室还是空无一人。虽然客户几乎没有在9点给小狼打过电话，作为一个实习生，也不太可能会有很多和客户交流的机会，但小狼觉得，让客户随时能感到自己就在他的身边是一个客服人员重要的素养。 　　小狼知道自己该做些什么，实习期间，自己工作权限外的事情，小狼也在不计回报地去做。有一次客服的同事需要剪辑一个广告带，这项工作如果拿在外面做，至少需要7000元。正巧小狼在大学电视台担任过台长，有过剪片经验，便主动将这项工作揽到自己手里并顺利完成。 　　小狼不知道自己是否能够成为奥美的正式一员，不过令他欣慰的是，同事们对他的工作很肯定。小狼始终相信，态度是最起码的前提。他把自己的实习经验总结为四点：第一，不要过于看重结果；第二，尽力做好每件事；第三，在完成工作的基础上尽量展示自己的才能；第四，让同事看到自己的可塑性。 小狼的实习加减法 　　综合点评：高分合格，正向思维取胜，狗一样勤劳，鸡一样起早，收获颇丰。 　　1.师哥师姐是非常好的人脉资源，专业、公司都基本对口，是很好的找实习单位的贵人。 （+1） 　　2.完成了任务就歇，靠优酷、土豆、YouTube打发时间，而不知道主动要求新任务或找点儿事情做。现在想来，这也是编辑我当年实习时最大的致命伤啊。 （-1） 　　3.幡然醒悟，主动对自己负责，把公司内部网里面的幻灯片案例和培训教程都翻出来看，仔细阅读。（+1） 　　4.针对工作提问题，主动沟通，让自己的进步被同事和领导意识到。 （+1） 　　5.开始像专业人士那样了解自己的工作，开始意识到要站在客户的角度用客户的眼光去看待问题，才能更加了解客户需要什么。 （+1） 　　6.准时上班。 （+1） 　　7.自己工作权限外的事情，也不计回报地去做（这是成长为一个好员工的最基本要求）。 （+1） 　　8.在完成工作的基础上尽量展示自己的才能，让同事看到自己的可塑性。 （+1） 有意与本刊合作者，合作事宜请与我们联系。未经《职场》书面授权，请勿转载或建立镜像，否则即为侵权。