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东汉的薛勤说，一屋不扫，何以扫天下 ” 这是朴素的管理思想，蕴含的道理是欲善其大事，必先把小事做扎实、深入，所谓千里之行始于足下，九层之台起于垒土；管理领域，任何大事业的完成，最终都要落到一个个具体的小事的处置上，管理无 “ 大事 ” 这话是有一定道理的当然这并不意味着，从此只为 “ 一屋一院 ” 所困，把自己的大部分时间都花在上面，而没了成果大事业的远大理想，这样根本谈不上 “ 扫天下 ” 而与薛勤同时代的陈蕃却持有 “ 大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋 ” 观点，这只不过是胸怀大志而已，如果真有 “ 扫天下 ” 魄力，认为他实现这个理想也要从点滴做起、从日常小事做起，从细节管理做起。 知道，三国刘备临终时，曾用孔子的话教导儿子，勿以善小而不为，勿以恶小而为之 ” 这句话从细节管理的角度看呢，仍有很强的现实意义。 扫天下要先从细节管起，小事做好了可能带来许多好的大事。众多事实表明，先做好小事，再去做大事 ” 作为一个干事业的人应遵循的基本原则，只有做好了小事，才干有机会、能力和信心去做好大事。团体的大事业本来都是具体到每个人的日常工作中的只有把管理中的所有小事做精、做细、做实、做好，才干抓住机遇，才有成就大事业的更多筹码和资本。深圳某公司老总在与外商谈生意时，弯腰拾起公司楼梯口一支烟蒂丢进垃圾桶，谁知这一细微的动作竟博得了外商的好感和信任，遂爽快地与之签订了合同。认为这样的领导一定务实，这样的公司才有前途。事实上这个公司因为先进的管理，年年效益极佳，公司的每一个员工都一贯注重管理中的每一件小事，并能做到准确到位，毫不遗漏。 世界级的竞争，就是细节竞争 ” 从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。与您分享下面的故事： 有位医学院的教授，上课的第一天对他学生说：当医生，最要紧的就是胆大心细！说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生照着他做法来做。看到每个学生都忍着呕吐，象教授一样把手指探入杯中，然后再塞进嘴里。教授看着学生的狼狈样子得意的要命，最后他微笑着说：哈哈，不错，不错，每个人都够胆大的紧接着教授又难过起来：只可惜你看得不够心细，没有注意我探入尿杯的食指，放进嘴里的却是中指啊！ 上面故事里的这位教授，其本来的意思是教育学生科研与工作都要注意细节，相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次 “ 教训 ” 其实做企业也需要养成注意工作细节的习惯，所谓千里之堤，溃于蚁穴，细节的珍贵价值更在于，发明性的独一无二的无法重复的 前段时间，笔者再为一家零售企业做培训的时候，听到一位主管经理说道 “ 零售业的售货服务情况似乎有一道门槛。只要你进了这个门槛，无论你非常好，还是优秀，都无关紧要了因为无论如何，顾客都会感到满意，这已足够了令笔者感叹不已，认为很有必要讲一讲零售业的细节管理。 与上面的那位主管持不同意见，笔者甚至认为：零售即细节。那么，有哪些细节最有助于提高收入？哪些细节最有助于降低成本？便利连锁店里，利润的增加主要是依靠领取最低工资的员工准确地做事。员工是收入和成本的核心。种种风闻证明，门店里顺手牵羊的大部分是员工，而不是顾客。员工的士气确实会影响一家店的失窃情况。 说到这里，很多企业管理者，都会觉得这很简单，很容易做到想 — 谁都知道，可在执行的时候又有几个真正做到呢，就好象我给一家零售企业的市场人员培训时，设计一个小题目，说起来大家都知道，就是访问客户进门到出门， 30 个人中挑选 10 个人，只有一个做到规范，规范是进门轻敲门、自我介绍、递名片、坐下、客户倒水，谈话结束道别、坐过的椅子摆正、喝水的纸杯带走、轻轻带上门、结束。所以我管理得关注细节，这样我才干真正跟管理要效益。 一本经济管理出版社出版的申五的店》书中讲的一家小餐馆为何生意红红火火，因为发明了许多令人印象深刻的细节规范，这本书中这样描述：服务员 5 秒钟内对来客须做出反应，或者扬手或者明确方向点头示意， 10 秒种内必须到达顾客身边。为了更好地服务顾客，精心测算了顾客等饭菜的时间。经过一周的测算，得出这样的结果： 8 秒到 12 秒之间是临界时间，也就是说，如果顾客招呼服务员， 8 秒种内得不到回应的话，一般会烦躁的因此，定了这样的服务规范。