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    据东方诚信企业管理咨询公司的调查：

    “台湾麦当劳的310家分店每年人员流动率高达70%以上，员工的培训已成为公司的一大负担。”

    “宏碁电脑全球培训课程高达600种以上，内部培训师每年的差旅费远远超过薪资。”

    “东元电机生产线的传统技术不断因老师傅退休而流失；许多企业都承担不起由于受训过的、有经验的员工流失所带来的损失。”

    “华信银行希望公司所推出的各种金融产品都能即刻且有效地让每一个员工了解，因为每位员工都是公司的销售人员。”

    “统一集团在新疆都设有工厂，培训实在是鞭长莫及。”

    “许多跨国公司很难为国外工厂新进人员做完整的培训，也很难安排新进人员实地参观各地工厂。”

    “像POS等这么复杂的操作，不可能一次就完全教会，重复培训实在是太重要了。”

    其实，即使东方诚信不做这样的调查，由以上种种原因导致的培训成本急剧增加早已使得很多大型企业的培训经理大挠其头。

    利用网络可以解决这些问题

    培训对于一个企业的重要性不言而喻，各大企业对于培训一直十分重视。特别是在互联网时代，由于网络产品所蕴涵的高技术因素，网络产品供应商的物流渠道与技术培训无疑应该是齐头并进的。随着互联网的飞速发展，网络产品的使用在成倍增长，技术培训的需求也在成倍增长。然而传统的培训远远不能满足目前市场的需求，网上培训以其无可替代的优势迅速发展起来。

    传统上，咨询企业按被培训对象将培训服务划分为内训和外训两种。其中，内训是面向某一特定客户（企业、政府机构、事业单位等）内部成员而进行的有针对性的培训。外训通常是面向社会的，培训对象事先没有内训那么明确，一般以公开招生的培训班、研讨班等形式进行。同样，网上培训也可被分成这两种。“网上内训”最基本的方式是与企业内联网相连，提供定制课程；进而，咨询企业可做到规划客户学习流程，为客户设计或者代理虚拟学习网。“网上外训”主要通过会员制的办法，使异地学员进入咨询企业外联网中的特定虚拟课堂。

    不少咨询企业把自己的网上培训称作“虚拟大学”。当培训移到网上后，培训手段和方式发生了很大变化，相应地，培训效果也产生了重大变化。波士顿Bain管理顾问公司全球培训主管、Bain虚拟大学负责人Steven Tallman说：“世界变化如此之快，我们需要通过在线方式获得东京方面最优秀的思想，以便位于布鲁塞尔的某个人获得帮助。虚拟大学给我们提供了非常好的平台。”事实上，网络培训的优势并不仅仅在此。从以下几方面我们还可以看到这种虚拟式服务创造了传统培训难以达到的高度。

    网络培训的优势并不仅仅在此

    某跨国企业培训经理何先生告诉记者：我们公司的员工在98年就开始参加互联网上的培训。我发现网上培训最受欢迎之处在于它不受传统培训中固定时间、固定地点的限制，使随时随地的培训成为可能。被培训对象一方面可以充分利用工作间歇时间学习，另一方面可以很方便地跳过不相关的章节，或重复其所需要的课程章节。由于被培训对象可以按自己的进度安排学习，其学习效率大大提高了。 网上培训还能帮助咨询企业更及时有效地提供服务。咨询企业可以利用签到技术和数据跟踪技术，轻松地了解被培训对象的学习情况。比如：学到什么阶段了，每天的学习时间大概有多少，通常比较集中的学习时间在哪段，哪些内容经常被跳过，哪些内容被重复得最多等等。根据这些统计数字，咨询企业可以为被培训对象提供更多的服务。例如根据学员对内容的取舍决定课程，从而提高课程的实用性；再如对进度过慢的学员进行督促，或向其征询是否需要更多的帮助；另外还可以根据不同时间段，学员集中程度不同，更有针对性地安排栏目。这些服务在传统方式下，要么需要花费很大的人力才能做到，要么根本就做不到。

    网上培训使进入IT业变得容易

    网络的大发展冲击着社会的方方面面，也由此引发了全球性的IT人才危机。根据InternationalData Corp（美国市场研究社）预计，到了2002年，全球将有近200万个咨询科技职位空缺。未来5年，香港的IT人才需求数目为5万名，而国内调查机构对最近人才市场职业行情需求的观察，在京、沪、粤三地人才总需求中，网络人才需求占55%以上。单就广东省而言，其信息产业的腾飞最少需要25万名以上的IT专业人才。

    目前，国内最大的专业化网络产品渠道公司之一——北京晓通电子有限公司的负责人日前透露：“在互联网迅猛发展的今天，晓通公司敏锐地感觉到了网上培训对传统培训带来的冲击和契机，所以我们在培训方面最大的提高就是运用了目前国外较为流行的E-Learning，即通过互联网平台并引入语音、影像等先进技术进行培训，学员通过PC上网即可完成除技术认证考试之外的从报名参加学习到网上销售课程认证考试的全过程。此举将使培训的所有流程都在网上进行，既节约了时间又很大程度上解决了上课人数受限的弊端。”

    譬如，IT业的科技含量高，所以有很多人不知如何入行，怎样才能进入IT业，以获得高薪酬报。网上培训创造的全新的学习氛围，通过Web（万维网），也利用视频会议、在线聊天、CD-ROM和多媒体等其他技术使人们进入IT业变得不再困难。IT业十分强调实际工作技能，而对学历、专业并没有太严格的要求。即使是大学毕业成绩很优秀的大学生，要进入此行也得有个培训的过程。因此，只要具有大专以上外语水平，熟识电脑操作，在网上经过反复的技术培训，通过国际考试认证，便可以获得一个入行“通行证” 。而由于IT是高速发展的产业，计算机知识的更新换代非常快，即使是处在技术最前沿的工程师也要随时给自己充电，取得更高级的国际标准认证，以获得更好、更广泛的发展空间。所以网上技术培训相比传统技术培训而言，在其简洁方式上已得到业界的一致认可。

    当然，这种节省时间、节省金钱、又可培训更多人员的网上培训方式也有可商榷之处。何先生认为：课程质量是决定网络培训做得好与坏的最关键因素，这一点仍与传统培训一样。网上课程制作是咨询企业开展网络培训的一大投入。Siemens虚拟大学的Gordon说：“通常的情况是老师与学生进行1小时的在线课程，需要100小时的开发制作。如果全部采用多媒体教学，该比例可能要变为1:400。因此只有扎扎实实地做好课程建设，这部分投入才能取得良好的回报。另外，网上培训的互动方式毕竟还比不上面对面的交流，我们唯愿将来科学技术发展能找到解决这一弊端的方法。”

    尽管人们对网上培训的优劣有着这样那样的说法，但网上培训依然在蓬勃的发展着。据东方诚信的另一调查显示：92%的大型公司已于98年开始建立基于网络的培训方式，35%-50%的大型公司于2000年建立网上培训环境，3-4百万高等教育学生将在今年接受网上培训。利用在线聊天技术，师生之间以及学生之间可以进行充分的交流而不受空间限制。并且视频技术使得即使在虚拟空间也可以让面对面谈话成为现实。网上培训的发展方向将会越来越充满人性化和个性化，并将成为辅助企业创造统一文化的最有力工具。在企业发展、合并以及全球化进程中，会发挥越来越重要的作用。

    编后：

    科技推动人类的发展进步。决定科技进步速度的，正是教育手段与教育效果的提高。INTERNET的出现改变了所有传统行业的格局--教育也不例外。互联网所特有的方便、快捷、直观、丰富的表现手段和强烈的交互性，都在向人们描述着一个美妙的现实：在互联网上，我们可以学得更多、更好、更快！与其说选择网上培训教育作为发展的主题，不如说是网上培训顺应了广大用户对知识信息的需求。因为我们想，所以我们要，因为我们需求，所以我们得到！在互联网上，用户能够真正得到知识，得到技能，得到改变自己命运的力量。（完）