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    如何提升一个人的自信心？早期的讲解式培训方式是告诉你，第一点要如何，第二点该怎样，第三点又该怎么做……后来经过演进的卡内基训练方式是直接去面对恐惧，人们害怕在众人面前演讲，那么就让他们去面对，去练习，正如马克·吐温所说的：“去做你所害怕的事情，害怕的事情自然就会消失。”又如之后所发展出来的蹦极跳训练，赤脚过火训练及各种体验性活动方式的训练，都让学员留下了深刻的感受。这说明了一个道理：提供人们实际的“体验”比不断的说教要来得有效且印象深刻，故而在目前的培训市场中，人们已渐渐地感受到多媒体教学的培训时代已经来临了！

    多媒体教学乃是指打破过去单纯运用声音、文字来沟通的方式，而改变为采取多样化的媒体（如灯光、音乐、录象带等）及学员之间互动交流来“刺激”学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的“感受”，从而使之产生“体验”。正如激励大师安东尼·罗宾所说的：“要激励一个人，使之获得‘体验’远比‘说教’更来得有效。”

    多媒体教学的概念，可由N.L.P（神经语言学）对人类行为的研究说起，N.L.P系由两位美国人约翰·葛瑞德（John Grinder）与理查·班德勒（Richard Bandler）合力发展出其基础架构，他们求教于当时美国的四位沟通及治疗大师：沟通大师葛瑞利·贝特森（Gregory Bateson），催眠治疗大师也是艾瑞克森催眠学派创始人米尔顿·贝特森（Milton Erickson），家庭诊疗大师维吉尼亚·萨提耳（Virginia Satir），及完形治疗创始人弗烈兹·皮耳氏（Fritz Pearls）。当时，他们两人有幸能一方面运用N.L.P中的技巧——模仿，亲自向上述四位大师学习，另一方面也将四位大师的心法，适当修正与发展，扩充坚实了当时初生的N.L.P内涵。其研究发现，人类系经由视觉、听觉、触觉、味觉及嗅觉等五大感官系统来感受这世界所提供的“刺激”，当“刺激”很强烈时就会深深地烙印在人们的“储忆系统”中，终生不忘，如果让我们去回顾你生命当中一些印象深刻的事件，你会发现它们都会伴随着一个强烈的“感官刺激”，它可能是视觉的让你留下一个印象深刻的画面，可能是听觉上让你对某些声音最为钟爱，可能是嗅觉上让你对某种气味特别敏感等，故而多媒体教学的方式打破了过去传统培训中，只专注在口语沟通中的听觉刺激方式，而试图采取各式各样的媒体来提供人们更多样化的“刺激”。正如N.L.P.学说所说的：“如果不好玩，那就不是N.L.P。”人们也期待着好玩、刺激，不会打瞌睡的培训方式，来取代培训 = 听讲 = 无聊的方式，正如你要告诉一个从来没坐过“云霄飞车”的人，这种游戏是如何如何的刺激好玩，远不如让他去玩一次，他就能体会到那份“刺激”。

    多年来，鲲鹏企业信息咨询公司，运用多媒体教学在商业培训上，取得了良好的成效，正如“学习型组织”这个目前十分盛行的词汇，所谈及的“学习”会将个人的改变引导为组织的改变，故而新一代的培训原理强调，组织就像是人一样，不时地学习，它们因内部人员回应外在压力的决策而产生变化和改造；而期待培训为企业组织产生直接有效的良性变化，必须要探求最根本的一些问题：

    · 他们学到了什么？
    · 如何能够在增进组织学习的同时，也增强组织内部人员的健全及效率？
    · 哪些是促进有效学习的行为？
    · 哪些行为会阻止学习的发生？

    正如美式足球教练范思伦·巴比所说：“假如你想成为一位优秀的教练，你必须在最基础的事情上杰出而有智慧。”“鲲鹏”亦深深地相信，要让培训产生效果，不在于高深的学理知识，而在于是否能在最基础的事情上直指人心。

    鲲鹏企业信息咨询公司，目前，正依着这样的立论基础，准备与国内各大寿险公司合作培育未来能善于运用多媒体教学的训练师，我们将推出寿险业的讲师训练，让中国这块20年后可能是世界上最大的寿险市场，拥有符合未来培训需求的培训人才。 （完）

    （本文由鲲鹏企业管理顾问有限公司提供）