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    每天出现在各个赛事场馆的除了运动员，还有大批志愿者的身影。“遇到观众情绪激动怎么办?”“微笑进行安抚，尽快帮助解决对方所遇到的问题”……为了使奥运会更加顺利有序地进行，场馆志愿者可是经历了许多高强度的培训。

    与过去的大型赛会志愿者组织相比，此次奥运会志愿者从选拔到培训，各个环节更细致也更严格。长跑成绩等体能要求首次列入选拔条件，培训中也首次加入军训环节，以考验志愿者的组织纪律性。此外，在系统培训结束后,志愿者还必须通过结业考试，才能正式上岗。

    微笑，微笑，再微笑，这是奥足赛上海赛区办公室对每一位志愿者提出的服务要求。这个传递温情的词语也频频出现在观众服务和新闻中心志愿者岗位培训的现场。对于每一位奥运志愿者，都有这样的服务流程：以一个微笑致意开始,用一句“祝您愉快”结束。据志愿者服务部负责人这样解释这个嘴角上扬的表情:“微笑代表着一种服务态度，也展示了一种精神状态。微笑，将是志愿者向世界展示的一张名片。”

    作为一名合格的场馆志愿者需要参加哪些培训呢？培训主要有讲座和实战两种形式。多数志愿者对于奥运志愿者服务实战都颇有感触。首先，实战演练不容许出现差错，任何细节都要做到符合要求，有一位志愿者只是因为没能把“欢迎您”这三个字说得响亮热情，就反复练习了一个下午，直到主管满意为止。其次，从一次次的实战演练中，他们感受到了自己能力上的提升，特别是语言表达能力。有一名志愿者主管参加了由李阳老师带领的“爱国者理想飞扬”英语培训，历时三天，在那三天里面，英语穿插在他们每天的生活中，甚至到超市买东西的时候，他们都需要用英语和服务员沟通。这或许还只是许许多多培训的冰山一角，培训应该说非常辛苦，然而一想到能为奥运贡献自己的一份力，许多志愿者都坚持了下来。

    据了解，志愿者的培训内容以四方面为主。一是通用培训，通用培训的内容包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范、医学常识及急救技能等。通用培训将针对赛会志愿者申请人广泛开展。二是专业培训，专业培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。三是场馆培训，场馆培训的内容包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。四是岗位培训。岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等。（完）