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    LCCIEB（英国伦敦工商会考试局）市场营销群体证书(Diploma in Marketing)从低到高分二、三级。二级群体证书要求在连续24个月以内通过：市场营销二级、客户服务二级、销售学二级；三级群体证书要求在连续24个月以内通过：市场营销三级、客户服务三级、广告学三级。大致每年的4月、6月和11月，由LCCI伦敦总部发出的试卷将会在全球近90个国家和地区开考，考试完毕所有试卷运回伦敦评审。考生每通过以上任何一门科目考试，就可获得由LCCIEB伦敦总部颁发的单科证书（Single Certificate）。所有科目教材及考试均为全英文，故要求学生英文能力达到CET4级以上或LCCI商务英语二级（EFB L2）以上水平。

    销售学二级是为那些销售产品和服务的人士而设置的。其教授的销售技巧可以让你展现强有力的销售说明，了解需要销售行政办公室的哪些支持，如何提供良好的客户服务，增强你在这一富有挑战性的职业里的成功机会。你将学会：

1.解释市场营销对销售的影响，描述销售部门如何与其他部门相互合作，列举销售扮演的不同角色，有效利用销售程序。

2.以有效、专业的方式处理电话询问，攥写给人印象深刻的销售信函，对销售外勤人员进行日记管理，明确支援的功能。

3.列举销售人员在计划中的责任，明确自我激励和设定目标，描述区域计划如何影响效率。设计工作计划以销售努力获得最大效果。

4.关注销售开发技巧，包括电话访问和电话销售，分析数据以增加销售机会，利用市场营销的结果来发现销售线索，如何把反应转变为销售线索。

5.从各个渠道获得销售信息，预先准备好如何面对拒绝，提高谈判技巧。

6.吸收、了解产品知识和竞争者的情报，为销售会议设定目标。

7.认识聆听的重要性，运用开放性问题，允许顾客自由发挥，划出顾客问题，如何把顾客问题转化为需要。

8.列举可用的形式各异的销售展示法，以及如何影响购买行为。了解产品特征与利益。把需要与产品相联系。把反面信息转化为利益，知道如何停止销售，如何使用电话销售。

9.为达到双赢局面进行谈判，利用价格作为一种谈判战术，如何做出让步，识别什么是真正的拒绝，什么只是用拒绝作为谈判战术，把拒绝转化为机会，使用提问与探察技巧，如何用拒绝来完成销售行为。（未完待续）