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好客服对于每个淘宝客服来说都有很高的要求,综合起来考虑,我们先给客服规定下几项任务,然后在明确怎样去做好客服

客服的第一任务就是把货卖出去。

由于是买家主动联系你的,所以作为卖家,你就会比较主动,这个时候的生意就好谈。在这种主动的情况下,你能不能把东西卖出去,取决于客服的两大部分:一是关于商品的专业知识; 二是关于客服的交流技巧知识。

在这一步我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来,他笑了,他高兴了,那么在他评价的时候会评价“老板人不错、卖家不错、态度非常好”,这对于我们打造好口碑有着直接的作用。

简单举例说明,首先买家会问你这个商品的一些专业性知识,所以对商品的专业性知识需要下功夫和努力学习,客服比较多的大店,一般对客服都有专门的培训, 目的都是一样的,就是耍求你在专业知识方面表现得非常的专业,甚至像一个专家,谈起来头头是道,说出来的话给人感觉合情合理,有时候还受益匪浅。买家只有 觉得你很专业,这样他才能对你产生信任。还是那句话,一切交易都是建立在信任这个基础之上的。

其实,前面已经做好了信任的铺垫。比如说,你在 宝贝描述中进行了一些承诺,这样就建立了一定的信任关系,买家所看.到的销售记录和评价都会使你的信任度逐渐地积累。他跟你聊天是进一步判断他对你的了解 是否准确,所以你要一贯保持下去、继续累积下去。当你在买家心中的信誉累积到一定的程度时,他开始放心接下来就顺理成章地决定购买了。

另外一点就是感情方面的交流,因此客服既要专业又要通情达理。通情达理就是会说话。我们说过,客服的第二任务就是让买家笑起来,这就是情感交流。情感交流就是让对方感到很高兴,尽管双力一都面对电脑看不见对方,但双方又都是可以感受得到的。

为什么这一条那么重要呢?因为现在我们网络一代跟电脑打交道多了,跟人打交道少了,所以表情表现得更木呐,很少笑,如果你能让别人开心地笑起来,不难想象他对你的印象有多深、对你的好感有多强,最终你的生意多有帮助是可想而知的!

实现了这两个目标之后,最直接的结果就是你的生意好坏,第二个好处就是他购买之后的评价、评语会也会非常好。